El projecte “Hermes – Lleida 2030 (3rd Step)” té com a objectiu la implantació d’accions d’impuls de la digitalització en els destins per garantir el desenvolupament sostenible del territori i assegurar l’accessibilitat, la interacció i la integració de la persona visitant. Es vol aconseguir un resultat doble: una millor qualitat en l’experiència del visitant i beneficis en la qualitat de vida de les persones residents.

El projecte incentiva la col·laboració pública i privada amb la implantació d’eines digitals que repercuteixen en l’economia local i l’ocupació, alhora que preserva i posa en valor el patrimoni cultural i natural de la ciutat.

Una de les accions principals que planeja el projecte és la digitalització de l’Oficina de Turisme de Lleida, que permetrà la modernització i l’optimització de serveis d’atenció turística. L’aplicació de noves eines digitals i de la integració de plataformes genera atractivitat i engagement, alhora que millora la comunicació, l’accés a la informació i la generació de dades per analitzar i personalitzar l’experiència turística. Així, hi pot haver interacció sobre la destinació abans, durant i després de l’experiència.

Es planteja la plataforma CICERONE, copilot turístic en 95 idiomes sobre la base de l’Artificial Intelligence (AI) i Generative Pre-trained Transformer (GPT) que desplega mòduls web, QR, la pròpia Oficina, tòtems, Big Data, fidelització, xatBot i elements imprescindibles en accessibilitat auditiva, impressores Braille o lectura fàcil, entre altres.

La plataforma Cicerone centralitza tots els registres (que venen del web, les xarxes socials, altres oficines, etc.) i es manté el contacte amb la persona visitant gràcies al CRM propi, fet que aporta informació que es pot compartir amb el sector privat per veure tendències i adaptar l’oferta local. Entre altres, també inclou singularitzar avatars en forma de guies 3D de marca de destinació, personatges rellevants (2025: Any Ricard Viñes) o esdeveniment de projecció nacional o internacional (Aplec del Caragol de Lleida). També inclou un sistema de telegestió punt a punt i multisensors d’enllumenat públic en tota l’àrea històrica, cultura i patrimonial del Centre Històric.

Pel que fa a la responsabilitat, eficiència i sostenibilitat, desenvolupa una APP Calculadora de petjada de carboni, que pren com a referència la Norma ISO 14064.